För ett svenskt logistik- och shippingföretag handlade samarbetet med Indeed IT om att skapa ordning, trygghet och enkelhet i IT-vardagen.
Målet var att bygga en modern och säker miljö där både datorer, mobiltelefoner och användare hanteras effektivt utan att IT-avdelningen behöver fastna i installationer och felsökning.
Det handlade om att göra IT-hanteringen smidigare och tryggare i vardagen. Alla datorer och mobiltelefoner kan nu styras centralt, vilket gör att uppdateringar, program och säkerhetsinställningar sker automatiskt. Nya medarbetare får snabbt rätt utrustning och behörigheter, och när någon slutar stängs allt av på ett säkert sätt. Dessutom finns en helpdesk som tar hand om supportfrågor, så att företagets egen IT-personal får mer tid över till det som utvecklar verksamheten framåt.
– I grund och botten är Indeed IT min one stop shop. Jag kan vända mig till dem för allt från hårdvaruinköp till support och säkerhetslösningar. Det är det jag tycker är grejen med dem, berättar företagets CIO.
Redan innan projektet med klienthanteringen hade samarbetet vuxit fram. Tillsammans byggde de om IT-miljön, flyttade till Office 365 och införde nya säkerhetsnivåer för att stärka kontrollen över vem som har tillgång till information i systemen.
– Vi har fått kontroll. Vi kan blockera, rensa och styra vad som installeras. Det förhindrar många risker, säger CIO:n.
En central del av lösningen är den nya livscykelhanteringen av datorer och mobiltelefoner. Genom Indeed IT:s webbshop kan beställningar göras direkt mot avtalade leverantörer, med färdiga standardmodeller och installationsbilder.
– Vi handlar allt via webbshoppen. Vi kommer överens om vilka modeller vi ska använda för året, och sedan finns de där. Funktion är A och O, och Indeed IT ser till att allt flyter, säger han.
Införandet av Microsoft Autopilot har också förändrat vardagen.
– Vi kan ge ut datorer helt oinstallerade. Användaren startar upp själv, och datorn hämtar automatiskt vår standardinstallation. IT behöver inte längre lägga samma tid på uppstarten. Det frigör mycket tid och det är precis så vi vill ha det. Det blir stöd för att vi ska kunna fokusera på annat.
Sedan maj månad är även servicedesken i drift. När någon i organisationen ringer supportnumret är det Indeed IT som svarar, tar emot ärendet och löser allt från skrivarfel till användarfrågor.
– Det är vårt första steg i att lägga ut supporten externt, och det fungerar väldigt bra. Det känns som att Indeed IT är en del av vår IT-avdelning. Vi har en ömsesidig tillit, och de är lätta att prata med, säger CIO:n.
Projektet, som finansierats via 3stepIT, omfattar i dag allt från dator- och telefonleveranser till support, applikationshantering, månadsrapportering och framtagning av rutiner och policys. Tekniken bygger på lösningar från Lenovo, Microsoft, Motorola och Indeed IT:s egna servicedesk.
– Den lokala närvaron är också viktig. Man vet att de finns nära till hands, och det skapar en trygghet.
För honom handlar samarbetet med Indeed IT om att göra IT enkelt, stabilt och tillförlitligt.
– Det är vår förlängda arm. Jag kan be dem utföra det vi som beställare hittar på, och de löser det.